如果你被投诉假货了，那怎么办，知道流程是怎样的吗？入口在哪里呢？这些都是一些必要的内容，如果你不清楚就大错特错了。现在就告诉大家最新的一个流程啊。* X7 } Z" [7 U3 I) W2 U
申诉入口：【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】9 O, c; Z4 n8 P" X' ^# e
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常见问题：
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1、你们说我涉嫌出售假冒商品，我没有，在哪里申诉？, e7 f* q* ]. F0 p: Y
答：您可以在【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【可申诉的违规】-【待违规的申诉】找到对应的违规记录，点击“我要申诉”按照提示添加凭证并提交申诉。9 |' M6 q5 l' k1 j6 R6 X$ T
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2、我的申诉时间有多少？7 ? h! [0 g* m g5 I# _4 l
答：亲，当您收到需要申诉的通知之时开始计算您可以在10天内点击"我要申诉"，开始申诉后您还有120小时（5天）添加凭证，但是申诉机会只有一次哦！1 Z/ A4 C( Q+ ^# z2 m
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3、我想知道为什么会说我涉嫌出售假冒商品，可以在哪里查看？- O8 i' C# e4 e
答：点击"查看详情"可以查看相关规则，相关常见问题。: @! U2 R1 Q0 M. a
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4、我点击我要申诉之后，发现有很多商品，这些都需要添加凭证吗？
答：是的，亲，您需要依次对页面展示的所有订单完成凭证添加，再点击"提交申诉"按钮，这样我们才会收到您的申诉哦。
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5、为什么要选择场景，选择场景后还能更改吗？! O5 @& C# L! d8 |5 _1 T
答：场景是指您的实际情况，您选择了场景， 就是告诉我们您的实际情况，审核小二可以更快速处理您的申诉哦，但场景一旦确认后就无法更改了哦，请务必根据实际情况如实选择哦。; I8 W8 K, n/ Y( D! y
6、我不知道要上传什么凭证？9 A2 ~; U* d1 ]2 Q
答：亲，当您点击"添加凭证"之后，就会看到需要上传的凭证类型，以及对应的"凭证要求"和"凭证示例"图，您仔细阅读后按照要求上传凭证就可以了哦。/ v+ t! M* A O+ d o5 y3 T+ o; ^# Z
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7、我的申诉已经提交了，你们什么时候审核完成？( P. k2 O0 i. e* v( E# X( H
答：亲，我们收到您的申诉之后会在5天内审核完成。您可以在【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【已提交的申诉】-【待小二处理的申诉】点击"查看进度"可以了解当前处理进度。1 Z, a% T. K: G) S, U, o% Q7 U
发表于 2017-2-21 05:08:31
发表于 2017-2-22 16:36:46